Términos y condiciones generales de contratación
1. ACUERDO ENTRE LAS PARTES
Al formalizar una reserva con Nosotros, el cliente declara aceptar de manera plena y voluntaria los términos y condiciones que se detallan a continuación. Este documento establece el marco legal que regula la relación entre el viajero y nuestra empresa.
2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Cada uno de nuestros viajes, excursiones y actividades cuenta con un formulario específico de reserva accesible en nuestra página web. Para iniciar el proceso, el cliente deberá completar dicho formulario indicando la fecha deseada, la cantidad de personas y cualquier requerimiento adicional que deba ser considerado para la correcta organización del servicio.
Tras la recepción de su solicitud, nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas. En caso de no recibir respuesta, le recomendamos verificar su bandeja de spam o reenviar el mensaje.
Una vez definido y confirmado el itinerario —ya sea uno de los programas estándar o un viaje personalizado— se solicitará un depósito del 30 % del total como garantía de reserva. Este pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal o un sistema de pago seguro habilitado por la empresa. Al recibir el depósito, procederemos a realizar las gestiones correspondientes de alojamiento y planificación, y le enviaremos una confirmación oficial.
3. MODIFICACIONES DE LA RESERVA
Entendemos que pueden surgir cambios o imprevistos. Por ello, en la medida de lo posible, haremos todo lo necesario para ajustar su itinerario según sus nuevas necesidades. Sin embargo, no podemos asegurar que todas las modificaciones solicitadas puedan implementarse exactamente como se desea, especialmente si se solicitan con poca antelación o durante temporada alta.
4. CAMBIOS IMPREVISTOS Y FUERZA
Existen situaciones ajenas a nuestro control que pueden afectar el desarrollo del viaje. Entre ellas se incluyen condiciones climáticas extremas, desastres naturales, disturbios sociales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, actos de terrorismo o guerra.
En tales casos, podrían producirse cambios en el recorrido, retrasos o incluso cancelaciones. Nuestra Compania no asumirá responsabilidad por las consecuencias derivadas de estos hechos fortuitos o inevitables. No obstante, haremos todo lo posible para ofrecer alternativas viables dentro de nuestras posibilidades.
5. SEGURO DE VIAJE OBLIGATORIO
Es responsabilidad exclusiva del viajero contratar un seguro de viaje integral que cubra, como mínimo: cancelaciones, gastos médicos, accidentes, repatriación, pérdida de equipaje y otros imprevistos. También se recomienda contar con cobertura para enfermedades preexistentes y responsabilidad civil.
Desert Majesty no se hace responsable de los gastos derivados de la falta de cobertura del seguro contratado por el viajero.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En caso de que el cliente decida cancelar su viaje, se aplicarán las siguientes condiciones:
Más de 30 días antes del inicio del viaje: el depósito no es reembolsable, pero podrá utilizarse como crédito para una futura reserva con fecha abierta.
Entre 29 y 10 días antes del viaje: se cobrará el 50 % del importe total.
Menos de 10 días antes de la salida: se deberá abonar el 100 % del valor del viaje, sin derecho a reembolso.
Estas políticas son firmes, independientemente del motivo de la cancelación.
7. ALOJAMIENTO
Los alojamientos ofrecidos —hoteles, riads, casas de huéspedes o campamentos— se reservan en función de la disponibilidad y de los estándares locales, los cuales pueden diferir de los internacionales. Siempre que sea posible, se propondrán opciones de mejora con un suplemento adicional.
8. REQUISITOS Y SOLICITUDES ESPECIALES
Si tiene necesidades particulares (como dietas especiales, problemas de movilidad, preferencias de cama, etc.), deberá informarnos al momento de la reserva. Haremos lo posible por cumplir con estas peticiones, aunque su implementación está sujeta a disponibilidad y limitaciones locales.
9. REQUISITOS Y SOLICITUD EPECIALES
Si usted tiene alguna necesidad particular que deba tenerse en cuenta al momento de planificar su viaje —como requerimientos médicos, restricciones alimentarias, movilidad reducida o cualquier otro tipo de asistencia— le pedimos que nos lo comunique por escrito antes de confirmar su reserva.
Esta información es fundamental para que podamos coordinar con nuestros colaboradores y asegurar una experiencia lo más cómoda, segura y personalizada posible.
Intentaremos dar respuesta a todas sus peticiones, pero no siempre podremos garantizar su cumplimiento. Si alguna solicitud no puede ser atendida, se lo notificaremos antes de formalizar la reserva. Le rogamos también que nos indique sus preferencias generales, como el tipo de habitación, disposición de camas o ubicación del alojamiento, y haremos todo lo que esté en nuestras manos para satisfacerlas. Sin embargo, estas preferencias no son vinculantes y no se ofrecerá compensación alguna en caso de que no puedan cumplirse.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nos hacemos responsables en caso de que alguno de los servicios incluidos en su viaje no se preste según lo acordado y no cumpla con los estándares razonables de calidad. En tales casos, se podrá ofrecer una compensación apropiada, limitada al valor correspondiente a esa parte específica del viaje.
No obstante, no asumimos ninguna responsabilidad por daños personales, enfermedades, pérdidas materiales, fallecimientos u otros eventos desafortunados que puedan ocurrir durante el viaje, a menos que se demuestre una negligencia directa por parte de nuestra empresa o de nuestros proveedores.
11. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL VIAJE
Cada viajero es responsable de contar con la documentación de viaje adecuada y en regla. El pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses a partir de la fecha de ingreso al destino. También es deber del viajero informarse y gestionar los visados u otros permisos que puedan ser requeridos por las autoridades del país que se visita.
Cualquier inconveniente derivado de la falta de documentación válida será responsabilidad del viajero, y no daremos lugar a reembolsos por este motivo.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal que nos proporcione será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para gestionar su reserva y prestar los servicios contratados.
En caso de que nos facilite datos sobre su salud, alimentación o necesidades especiales, los compartiremos exclusivamente con los proveedores involucrados en su viaje, con el único propósito de garantizar su bienestar durante la experiencia. Al confirmar su reserva, usted nos autoriza a compartir esta información de forma segura y limitada, únicamente cuando sea estrictamente necesario.
13. RECLAMACIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
En caso de que surja cualquier inconveniente durante su experiencia con nosotros, le pedimos que lo comunique de inmediato a su conductor, guía o al personal responsable del alojamiento. Nos comprometemos a actuar con diligencia para encontrar una solución satisfactoria en el menor tiempo posible.